Wystąpił nieoczekiwany błąd – przygotowanie informacji do analizy

Dotyczy produktów: Symfonia eBiuro

W tej instrukcji znajdziesz informacje, jakie czynności wykonać, gdy w programie pojawi się komunikat Wystąpił nieoczekiwany błąd. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z nami, by uzyskać wsparcie. Przygotowanie dodatkowych informacji diagnostycznych pozwoli szybciej ustalić przyczynę problemu i skrócić czas obsługi zgłoszenia.

Przygotowanie materiałów do analizy

Jeżeli podczas pracy w programie pojawi się komunikat o błędzie, przygotuj zrzuty ekranu z konsoli przeglądarki zgodnie z instrukcją Przygotowywanie screenów z konsoli.

Przekazanie zgłoszenia do zespołu wsparcia

Gdy przygotujesz materiały:

1. Prześlij zgłoszenie do zespołu wsparcia, korzystając z jednej z opcji:
   • Rodzaje wsparcia dla biur rachunkowych w Symfonia eBiuro
   • Rodzaje wsparcia dla przedsiębiorcy w Symfonia eBiuro.
2. Dołącz zrzuty ekranu z konsoli przeglądarki.
3. Opisz krok po kroku czynności prowadzące do wystąpienia problemu.
4. Podaj datę i przybliżoną godzinę wystąpienia błędu.

Przesłane informacje pozwolą szybciej zidentyfikować przyczynę problemu i przyspieszą analizę zgłoszenia.