Rodzaje wsparcia dla przedsiębiorcy w Symfonii eBiuro

Dotyczy produktów: Symfonia eBiuro

Aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, skorzystaj z opisanych poniżej form kontaktu.

Wsparcie, które jest opisane w tej instrukcji, dotyczy tylko klientów, którzy pracują w programie Symfonia eBiuro i mają zarejestrowane konto jako przedsiębiorca. 

Formularz kontaktowy w programie Symfonia eBiuro

Formularz zgłoszeniowy jest dostępny pod ikoną Czat AI. Aby z niego skorzystać postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

1. Zaloguj się do Symfonia eBiuro.
2. Kliknij z prawej strony Czat AI.

3. Zobaczysz okno czatu. Wpisz i wyślij wiadomość.  
    

   

4. Chat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź na podstawie wpisów, które są opublikowane w naszym Centrum Pomocy. 

5. Jeśli przygotowana odpowiedź będzie błędna, kliknij ikonę kciuka w dół. 
    

   

6. Zadaj ponownie pytanie. Spróbuj je wpisać innymi słowami. 
7. Chat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź. Jeśli odpowiedź będzie błędna, ponownie kliknij ikonę kciuka w dół. 
8. Kliknij opcję Skontaktuj się z nami. 

9. Zobaczysz nowe okno. Wskaż problem, którego dotyczy Twoje zgłoszenie.
    

   

10. Wypełnij formularz i kliknij Wyślij.
     

    

11. Zobaczysz informację, która potwierdza, że udało się wysłać wiadomość. 
     

    

W polu Opis napisz szczegółowo krok po krok, jakie czynności wykonujesz. 
Dołącz też zrzuty ekranu, które pozwolą nam lepiej zrozumieć sprawę.
Zawsze gdy zgłaszasz Uwagi do usługi jakości OCR - dodaj w załączniku:
- pliki dodane do OCR
- plik z logami
- zrzut ekranu. 

Platforma Symfonia eBOK

Zgłoszenia możesz przesyłać również przez platformę Symfonia eBOK. Jeśli nie masz konta zarejestruj je zgodnie z instrukcją Założenie i aktywacja konta na platformie eBOK Symfonia - Instrukcja "krok po kroku" 

Aby wysłać zgłoszenie z Symfonii eBOK, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

1. Zaloguj się do platformy Symfonia eBOK.
2. Przejdź do zakładki Wsparcie techniczne i kliknij przycisk Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.
3. Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie.
4. W oknie, które zobaczysz uzupełnić wszystkie wymagane pola:
   • Nazwa firmy
   • Produkt
   • Temat
   • Opis.
5. W polu Pytanie z zakresu wskaż zakres zgłoszenia. 
6. Możesz dodać do wiadomości załączniki.
7. Kliknij przycisk Wyślij. 
   Gdy wyślesz zgłoszenie, system przekieruję cię na widok szczegółów zgłoszenia. 

Wpisy w Centrum Pomocy

Odpowiedzi na pytania znajdziesz w Centrum pomocy 
Wpisy w Centrum pomocy są podzielone według modułów. Możesz wyszukiwać instrukcje bezpośrednio w dostępnych sekcjach lub wpisać kluczowe słowa w polu wyszukiwania. 

Społeczność

W serwisie Społeczność znajdziesz wpisy, które dodają nasi klienci oraz konsultanci. W tym miejscu możesz znaleźć pytania i odpowiedzi na tematy, które poruszali już inni klienci. Możesz również dodać swój wpis. Gdy dodasz wpis, nasz konsultant przygotuje i opublikuje do niego odpowiedź.

1. Zaloguj się do serwisu Społeczność
2. Wyszukaj temat, który Cię interesuje we wpisach, które już są dodane.
3. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, dodaj nowy wpis. Na dole strony kliknij przycisk Nowy wpis.
4. Uzupełnij formularz i kliknij przycisk Wyślij.