Rodzaje wsparcia dla biur rachunkowych w Symfonii eBiuro

Dotyczy produktów: eBiuro

Aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, skorzystaj z opisanych poniżej form kontaktu.

I. Kontakt telefoniczny

Konsultacje telefoniczne dostępne są dla biur rachunkowych, które mają wykupioną usługę Gwarancja Wygoda

1. Zadzwoń do nas pod numer 22 455 56 00 – od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-16.00.
2. Wybierz jedną z opcji w automatycznym systemie, a my połączymy Cię z odpowiednim konsultantem.
3. Gdy wybierzesz opcję 2,4,5 lub 0, podaj ID firmy. Przygotuj numer ID firmy zanim połączysz się z nami. Aby znaleźć ID firmy, postępuj zgodnie z instrukcją Gdzie znajdziesz swój numer ID firmy w Symfonia eBiuro 

Jeśli masz pytania, które dotyczą:

• logowania do platformy lub rejestracji konta – wybierz 0
   
• funkcjonalności produktu, jego sposobu działania lub chcesz zgłosić błąd – wybierz 4.

II. Czat AI 

Aby skorzystać z Czatu AI, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Krok 1. Zaloguj się do Symfonia eBiuro. 

Krok 2. Kliknij z prawej strony Czat AI.

Krok 3. Zobaczysz okno czatu. Wpisz i wyślij wiadomość.  

 

Krok 4. Chat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź na podstawie wpisów, które są opublikowane w naszym Centrum Pomocy. 

Krok 5. Jeśli przygotowana odpowiedź będzie błędna, kliknij ikonę kciuka w dół. 

Krok 6. Zadaj ponownie pytanie. Spróbuj je wpisać innymi słowami. 

Krok 7. Chat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź. Jeśli odpowiedź będzie błędna, ponownie kliknij ikonę kciuka w dół. 

Krok 8. Kliknij opcję Skontaktuj się z nami. 

Krok 9. Zobaczysz okno czatu z konsultantem. 

Krok 10. Poczekaj, aż konsultant dołączy do czatu .

Konsultanci na czacie są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00.

III. Formularz zgłoszeniowy

Formularz zgłoszeniowy jest dostępny pod ikoną Czat AI. Aby z niego skorzystać postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Krok 1. Zaloguj się do Symfonia eBiuro.

Krok 2. Kliknij z prawej strony Czat AI.

Krok 3. Zobaczysz okno czatu. Wpisz i wyślij wiadomość.  

 

Krok 4. Chat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź na podstawie wpisów, które są opublikowane w naszym Centrum Pomocy. 

Krok 5. Jeśli przygotowana odpowiedź będzie błędna, kliknij ikonę kciuka w dół. 

Krok 6. Zadaj ponownie pytanie. Spróbuj je wpisać innymi słowami. 

Krok 7. Chat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź. Jeśli odpowiedź będzie błędna, ponownie kliknij ikonę kciuka w dół. 

Krok 8. Kliknij opcję Skontaktuj się z nami. 

Krok 9. Zobaczysz nowe okno. Wskaż problem, którego dotyczy Twoje zgłoszenie.

Krok 10. Wypełnij formularz i kliknij Wyślij.

Krok 11: Zobaczysz informację, która potwierdza, że udało się wysłać wiadomość. 

IV. Platforma Symfonia eBOK

Zgłoszenia możesz przesyłać również przez platformę Symfonia eBOK. Jeśli nie masz konta zarejestruj je zgodnie z instrukcją Założenie i aktywacja konta na platformie eBOK Symfonia - Instrukcja "krok po kroku"

Aby wysłać zgłoszenie z Symfonii eBOK, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Krok 1. Zaloguj się do serwisu Symfonia eBOK.

Krok 2. Przejdź do zakładki Wsparcie techniczne i kliknij przycisk Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.

Krok 3. Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie.

Krok 4. W oknie, które zobaczysz uzupełnić wszystkie wymagane pola:

• Nazwa firmy
• Produkt
• Temat
• Opis.

Krok 5. W polu Pytanie z zakresu wskaż zakres zgłoszenia. 

Krok 6. Możesz dodać do wiadomości załączniki.

Krok 7. Kliknij przycisk Wyślij. 

Gdy wyślesz zgłoszenie, system przekieruję cię na widok szczegółów zgłoszenia. 

V. Wpisy w Centrum pomocy

Odpowiedzi na pytania znajdziesz w Centrum pomocy 

VI. Społeczność

Krok 1: Zaloguj się do serwisu Społeczność

Krok 2. Wyszukaj temat, który Cię interesuje we wpisach, które już są dodane.

Krok 3. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, dodaj nowy wpis. Na dole strony kliknij przycisk Nowy wpis.

Krok 4. Uzupełnij formularz i kliknij przycisk Wyślij.