Rodzaje wsparcia dla biur rachunkowych w Symfonii eBiuro

Dotyczy produktów: Symfonia eBiuro

Aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, skorzystaj z opisanych poniżej form kontaktu.

Kontakt telefoniczny

Konsultacje telefoniczne dostępne są dla biur rachunkowych, które mają wykupioną usługę Gwarancja Wygoda.

1. Zadzwoń do nas pod numer 22 455 56 00 – od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–16.00.
2. Wybierz jedną z opcji w automatycznym systemie, a my połączymy Cię z odpowiednim konsultantem.
3. Gdy wybierzesz opcję 2, 4, 5 lub 0, podaj ID firmy. Przygotuj numer ID firmy zanim połączysz się z nami. Aby znaleźć ID firmy, postępuj zgodnie z instrukcją Gdzie znajdziesz swój numer ID firmy w Symfonia eBiuro.

Jeśli masz pytania, które dotyczą:

• logowania do platformy lub rejestracji konta – wybierz 0.
• funkcjonalności produktu, jego sposobu działania lub chcesz zgłosić błąd – wybierz 4.

Czat AI i formularz zgłoszeniowy

Czat AI oraz Formularz zgłoszeniowy są dostępne pod tą samą ikoną Czat AI. Pierwsze kroki są wspólne, a końcowe różnią się w zależności od wybranej formy kontaktu.

• Aby skorzystać z Czatu AI, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

  1. Zaloguj się do Symfonia eBiuro.
  2. Kliknij z prawej strony Czat AI.

  3. Zobaczysz okno czatu. Wpisz i wyślij wiadomość.
      

     

      

  4. Czat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź na podstawie wpisów, które są opublikowane w naszym Centrum Pomocy.

  5. Jeśli przygotowana odpowiedź będzie błędna, kliknij ikonę kciuka w dół.

     

  6. Zadaj ponownie pytanie. Spróbuj je wpisać innymi słowami.
  7. Czat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź. Jeśli odpowiedź będzie błędna, ponownie kliknij ikonę kciuka w dół.
  8. Kliknij opcję Skontaktuj się z nami.

  9. Zobaczysz okno czatu z konsultantem.

     

  10. Poczekaj, aż konsultant dołączy do czatu.

  Konsultanci na czacie są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00–16.00.

• Aby skorzystać z Formularza zgłoszeniowego, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

  1. Zaloguj się do Symfonia eBiuro.
  2. Kliknij z prawej strony Czat AI.

  3. Zobaczysz okno czatu. Wpisz i wyślij wiadomość.

     

  4. Czat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź na podstawie wpisów, które są opublikowane w naszym Centrum Pomocy.

  5. Jeśli przygotowana odpowiedź będzie błędna, kliknij ikonę kciuka w dół.
      

     

  6. Zadaj ponownie pytanie. Spróbuj je wpisać innymi słowami.
  7. Czat AI przygotuje dla Ciebie odpowiedź. Jeśli odpowiedź będzie błędna, ponownie kliknij ikonę kciuka w dół.
  8. Kliknij opcję Skontaktuj się z nami.

  9. Zobaczysz nowe okno. Wskaż problem, którego dotyczy Twoje zgłoszenie.

     

  10. Wypełnij formularz i kliknij Wyślij.

      

  11. Zobaczysz informację, która potwierdza, że udało się wysłać wiadomość.

      

  Ważne!

  • W polu Opis napisz szczegółowo krok po kroku, jakie czynności wykonujesz.
  • Dołącz też zrzuty ekranu – które pozwolą nam lepiej zrozumieć sprawę.
  • Zawsze gdy zgłaszasz Uwagi do usługi jakości OCR – dodaj w załączniku:
    • pliki dodane do OCR
    • pliki logów
    • zrzuty ekranu.

Platforma Symfonia eBOK

Zgłoszenia możesz przesyłać również przez platformę Symfonia eBOK. Jeśli nie masz konta, zarejestruj je zgodnie z instrukcją Założenie i aktywacja konta na platformie eBOK Symfonia – Instrukcja krok po kroku.

Aby wysłać zgłoszenie z Symfonia eBOK, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

1. Zaloguj się do serwisu Symfonia eBOK.
2. Przejdź do zakładki Wsparcie techniczne i kliknij przycisk Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.
3. Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie.
4. W oknie, które zobaczysz, uzupełnij wszystkie wymagane pola:
   • Nazwa firmy
   • Produkt
   • Temat
   • Opis
5. W polu Pytanie z zakresu wskaż zakres zgłoszenia.
6. Możesz dodać do wiadomości załączniki.
7. Kliknij przycisk Wyślij.

Gdy wyślesz zgłoszenie, system przekieruje Cię na widok szczegółów zgłoszenia.

Wpisy w Centrum pomocy

Odpowiedzi na pytania znajdziesz w Centrum pomocy 
Wpisy w Centrum pomocy są podzielone według modułów. Możesz wyszukiwać instrukcje bezpośrednio w dostępnych sekcjach lub wpisać kluczowe słowa w polu wyszukiwania. 

Społeczność

W serwisie Społeczność znajdziesz wpisy, które dodają nasi klienci oraz konsultanci. W tym miejscu możesz znaleźć pytania i odpowiedzi na tematy, które poruszali już inni klienci. Możesz również dodać swój wpis. Gdy dodasz wpis, nasz konsultant przygotuje i opublikuje do niego odpowiedź.

1. Zaloguj się do serwisu Społeczność.
2. Wyszukaj temat, który Cię interesuje, we wpisach, które już są dodane.
3. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, dodaj nowy wpis. Na dole strony kliknij przycisk Nowy wpis.
4. Uzupełnij formularz i kliknij przycisk Wyślij.