Dotyczy produktów: Symfonia eBiuro, szybkafaktura.pl
Z tego wpisu dowiesz się, co zrobić, gdy pojawią się problemy z dodawaniem dokumentów do OCR i ich przetwarzaniem.
Długie przetwarzanie dokumentów
Dokumenty, które klienci dodają do OCR, program na bieżąco przetwarza i przekazuje do weryfikacji. Jeśli zauważysz, że dokumenty długo się przetwarzają, skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta. Wyślij wiadomość i podaj:
- numer ID firmy
- godzinę dodania pliku.
Komunikat "Nie można dodać pliku PDF, ponieważ jest on nie poprawny lub uszkodzony."
Gdy zobaczysz ten komunikat, skorzystaj z darmowych konwerterów plików, które znajdziesz w internecie.
- Skonwertuj plik do formatu PDF.
- Pobierz plik.
- Wczytaj go na swoje konto w Symfonii eBiuro/szybkafaktura.pl
Jeśli ponownie zobaczysz ten sam komunikat, skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta. Wyślij wiadomość i załącz uszkodzony plik.
Komunikat "Podobny plik został już dodany do systemu."
Jeśli zobaczysz taki komunikat, to znaczy, że ten sam lub podobny plik jest już w systemie. Sprawdź:
- czy faktury z pliku są już na liście dokumentów. Jeśli ich nie widzisz lub chcesz ponownie dodać ten sam plik kliknij Wgraj ponownie.
- czy plik widzisz w Dokumenty → Skanowanie dokumentów (OCR) na liście Pliki w przygotowaniu. Jeśli widzisz plik, usuń go lub skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta.
Nieprawidłowy odczyt danych z dokumentu
Najczęściej przyczyną problemu jest słaba jakość skanu. Taki plik utrudnia OCR poprawne rozpoznanie treści. Aby uniknąć błędów, przygotuj dokument zgodnie z instrukcją, która wyjaśnia, jak prawidłowo przygotować dokumenty do OCR.
Jeśli po wprowadzeniu tych zmian, problem z odczytem nadal się pojawia, zgłoś go do Działu Wsparcia Klienta. Do zgłoszenia dołącz pliki, których dotyczy problem.
Dodatkowe informacje
Aby dowiedzieć się, jak skontaktować się z Działem Wsparcia Klienta, skorzystaj z poniższych linków