symfonia ksef plus

Kilka dni temu kupiłam pakiet symfonia ksef plus na 10000 dokumentow i wczoraj mialam wykorzystane 2% a dzisiaj mam pakiet nieaktywny. wpisalam nr seryjny otrzymany w mailu przy zakupie a i tak mam informacje, że nie można zastosować podanego nr. Proszę o pilną pomoc.