Wsparcie telefoniczne i techniczne dla szybkafaktura.pl

Dotyczy produktów: szybkafaktura.pl

W tym artykule dowiesz się jak skorzystać ze wsparcia telefonicznego i technicznego produktu szybkafaktura.pl.

Kontakt telefoniczny

Aby skorzystać ze wsparcia telefonicznego, postępuj zgodnie z instrukcją.

1. Zadzwoń pod numer 22 455 56 00 – od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-16.00.
2. Wybierz jedną z opcji w automatycznym systemie, a my połączymy Cię z odpowiednim konsultantem.
3. Podaj ID firmy – gdy wybierzesz opcję 2,4,5 lub 0. Przygotuj numer ID firmy zanim połączysz się z nami zgodnie z instrukcją Numer ID firmy
4. Jeśli masz pytania, które dotyczą:
   • logowania lub rejestracji – wybierz 0
   • funkcjonalności systemu, sposobu działania lub błędu – wybierz 4.

Jeśli pracujesz na testowej wersji aplikacji, w Twojej subskrypcji nie masz usługi wsparcia Pomoc w obsłudze programu - opcja 4.

Czat z konsultantem

Możesz korzystać z czatu od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00. Aby uruchomić czat z konsultantem, postępuj zgodnie z instrukcją.

1. Zaloguj się do programu szybkafaktura.pl.
2. Kliknij w prawym górnym rogu awatar i wybierz Wsparcie i kontakt.
3. Kliknij w przycisk Napisz do nas.
4. Kliknij w przycisk Wsparcie w prawym dolnym rogu.
5. Kliknij w przycisk Skontaktuj się.
6. Wskaż jedną z opcji Wybierz temat rozmowy.
7. Wpisz w polu Wiadomość treść zgłoszenia i kliknij przycisk Rozpocznij czat.

Obejrzyj film instruktażowy

Formularz kontaktowy

Aby wysłać zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego, postępuj zgodnie z instrukcją.

1. Zaloguj się do programu szybkafaktura.pl.
2. Kliknij w prawym górnym rogu awatar i wybierz Wsparcie i kontakt.
3. Kliknij w przycisk Napisz do nas.
4. Kliknij w przycisk Wsparcie w prawym dolnym rogu.
5. Kliknij w przycisk Skontaktuj się – Zostaw wiadomość.
6. Wybierz jedną z opcji na liście Problem.
7. Uzupełnij pola:
   
   • Imię i nazwisko
   • Adres e-mail
   • NIP
   • Produkt
   • Temat
   • Opis
   • opcjonalnie dodaj maksymalnie 5 plików w polu Załączniki.

W polu Opis napisz szczegółowo krok po kroku jakie czynności wykonujesz. Dołącz zrzuty z ekranu, które pozwolą zrozumieć zgłoszenie. Zawsze, gdy zgłaszasz Uwagi do usługi OCR dodaj w załączniku pliki skanów.

Obejrzyj film instruktażowy

Centrum pomocy

Aby znaleźć odpowiedz na pytania lub instrukcje do produktu, postępuj zgodnie z instrukcją.

1. Przejdź do strony Centrum Pomocy
2. Wyszukaj interesujący Cię temat w polu z lupką Wpisz swoje pytanie tutaj i kliknij Szukaj lub wybierz i kliknij w sekcję tematyczną.

Platforma Symfonia eBOK

Zgłoszenia możesz przesyłać również przez platformę Symfonia eBOK. Jeśli nie masz konta, zarejestruj je zgodnie z instrukcją eBOK Symfonia – Założenie i aktywacja konta na platformie

Aby wysłać zgłoszenie z Symfonia eBOK, postępuj zgodnie z instrukcją.

1. Zaloguj się do platformy Symfonia eBOK.
2. Przejdź do zakładki Wsparcie techniczne i kliknij przycisk Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.
3. Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie.
4. W oknie, które zobaczysz uzupełnij wszystkie pola:
   • Nazwa firmy
   • Produkt
   • Temat
   • Opis.
5. W polu Pytanie z zakresu wskaż zakres zgłoszenia.
6. Możesz dodać do wiadomości załączniki.
7. Kliknij przycisk Wyślij.

Gdy wyślesz zgłoszenie, system przekieruje Cię na widok szczegółów zgłoszenia.

Społeczność

1. Zaloguj się do serwisu Społeczność.
2. Wyszukaj temat, który Cię interesuje we wpisach, które już są dodane.
3. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, dodaj nowy wpis. Na dole strony kliknij przycisk Nowy wpis.
4. Uzupełnij formularz i kliknij przycisk Wyślij.